Customer Relationship Management (CRM) atau yang biasa disebut sebagai manajemen hubungan pelanggan adalah strategi yang menyediakan layanan pelanggan yang efektif, baik secara online maupun offline. Dengan adanya CRM ini, Kamu bisa meningkatkan pelayanan pelanggan dan dapat membantu bisnis Kamu berkembang dengan cepat. Pada tahun 2023, saat ini banyak sekali aplikasi CRM yang tersedia di pasaran, jadi kita semua pasti harus memilih yang terbaik dari semua aplikasi tersebut.
Aplikasi CRM yang bagus harus memiliki fitur yang berbeda-beda. Fitur ini harus memungkinkan Kamu untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih mudah. Akan tetapi, ada beberapa fitur yang harus Kamu perhatikan ketika memilih aplikasi CRM. Fitur-fitur ini adalah:
1. Manajemen Kontak
Fitur ini memungkinkan Kamu untuk mengelola kontak pelanggan dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat menambahkan, mengedit, dan menghapus kontak pelanggan secara cepat dan mudah. Kamu juga bisa menyimpan informasi tentang pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon dan email. Fitur ini sangat berguna untuk membantu Kamu mengelola pelanggan dengan lebih efektif.
2. Manajemen Proses Bisnis
Fitur ini akan membantu Kamu mengelola proses bisnis Kamu dengan lebih mudah dan efisien. Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk membuat proses bisnis yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Kamu. Dengan fitur ini, Kamu dapat membuat proses yang dapat membantu Kamu meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Kamu.
3. Manajemen Penjualan
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk mengelola seluruh proses penjualan dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat mengelola proses penjualan dengan cepat dan efisien. Fitur ini juga akan memungkinkan Kamu untuk melacak penjualan Kamu dan melacak kinerja tim penjualan Kamu.
4. Manajemen Kebijakan dan Peraturan
Fitur ini memungkinkan Kamu untuk mengelola kebijakan dan peraturan bisnis Kamu. Dengan fitur ini, Kamu dapat membuat dan mengelola kebijakan dan peraturan yang dapat membantu Kamu menjaga kesetiaan pelanggan Kamu.
5. Manajemen Komunikasi
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan Kamu dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat mengirim pesan ke pelanggan Kamu, mengirimkan pemberitahuan, dan mengelola pesan masuk dari pelanggan Kamu dengan mudah.
6. Manajemen Proyek
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk mengelola proyek bisnis Kamu dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat mengelola proyek dengan cepat dan efisien. Fitur ini juga akan memungkinkan Kamu untuk melacak progres proyek Kamu dan melacak kinerja tim proyek Kamu.
7. Manajemen Dokumen
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk mengelola dokumen bisnis Kamu dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat mengelola dokumen dengan cepat dan efisien. Fitur ini juga akan memungkinkan Kamu untuk menyimpan dokumen dengan aman dan mengakses dokumen dengan mudah.
8. Manajemen Analisis
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk menganalisis data bisnis Kamu dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat melakukan analisis data yang dapat membantu Kamu meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Kamu. Fitur ini juga akan memungkinkan Kamu untuk membuat laporan bisnis yang dapat membantu Kamu mengambil keputusan yang tepat.
9. Manajemen Integrasi Aplikasi
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk mengintegrasikan aplikasi CRM dengan aplikasi lainnya. Dengan fitur ini, Kamu dapat mengintegrasikan aplikasi CRM dengan aplikasi lainnya seperti sistem manajemen konten (CMS) dan sistem manajemen basis data (DBMS). Hal ini akan memungkinkan Kamu untuk mengelola berbagai aplikasi dengan lebih efektif.
10. Manajemen Layanan Pelanggan
Fitur ini akan memungkinkan Kamu untuk mengelola layanan pelanggan dengan mudah. Dengan fitur ini, Kamu dapat menangani permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Fitur ini juga akan memungkinkan Kamu untuk mengirimkan pemberitahuan ke pelanggan Kamu dengan mudah.
Jadi, itulah 10 fitur utama yang harus Kamu perhatikan ketika memilih aplikasi CRM. Dengan aplikasi CRM yang tepat, Kamu dapat memanfaatkan berbagai fitur ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membantu bisnis Kamu berkembang dengan cepat. Jadi, pastikan untuk memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis Kamu di tahun 2023.
© Copyright 2023 BEROTAK.COM
